2023抖音电商客服训练营：0基础新手客服通往金牌客服之路
随着电商行业的蓬勃发展，客服成为了企业与消费者之间沟通的重要纽带。而在这个竞争激烈的市场中，成为一名优秀的客服人员不仅需要良好的沟通技巧，还需要丰富的行业知识和专业的服务态度。2023抖音·电商客服训练营旨在帮助那些零基础的新手客服走上通向金牌客服之路。
我们将为您提供一流的客服培训课程，帮助您打好坚实的基础。课程内容包括如何与消费者进行有效的沟通，如何处理各类客户问题和投诉，以及如何利用抖音等电商平台提高客户满意度。通过理论与实践相结合的教学方式，您将获得全面的客服技能和经验，为将来的职业发展打下坚实的基础。
我们将为您提供电商行业相关知识的深入学习。了解电商行业的发展趋势、产品知识和市场竞争情况对于成为一名优秀的客服人员至关重要。我们的课程将涵盖电商行业的方方面面，包括产品了解、市场分析、销售技巧等。通过系统性的学习，您将能够更好地理解和满足消费者的需求，提供更加专业和个性化的服务。
我们将为您提供实践机会，让您能够在真实的客服工作环境中锻炼自己的技能。我们与一些知名电商企业合作，在课程结束后为您提供实习或实训机会，让您能够亲身体验客服工作的各个环节。通过与真实消费者的互动，您将能够更好地理解客户的需求和心理，提升解决问题的能力和沟通技巧。
我们将为您提供优秀客服人员成长的个人辅导。每位学员将配备一位经验丰富的导师，在培训期间给予指导和支持。导师将根据您的个人情况和目标，为您制定个性化的职业规划和学习计划，帮助您发现自身潜力和提升自我价值。导师将成为您的良师益友，在整个培训过程中给予您必要的反馈与建议。
2023抖音·电商客服训练营为您提供了成为金牌客服所需的一切资源和支持。无论您是零基础的新手还是有一定客服经验的人员，我们都欢迎您的加入。通过我们专业的培训和个性化的指导，您将能够迅速提升自己的客服能力，展现出卓越的服务品质。加入我们，让您的客服职业之路光芒四射！
课程目录
01.第一章：认知篇-抖音电商客服现状mp4
02.第一章：认知篇-居家工作客服和办公室工作客服的对比.mp4
03.第一章：认知篇-客眼学习、入职、上岗工作的全流程.mp4
04.第一章：认知篇-客服的收入待遇、上升空间及个人成长.mp
05.第二章：基础能力篇-办公设备推荐及配置.mp4
06.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台便用教程-1.mp4
07.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客段平台使用教程-2.mp4
08.第二章：基础能力篇-物流快递知识学习.mp4
09.第二章：基础能力篇-客服工作心里准备及心态调整.mp4
10.第三章：客服服务规则篇-客服工作做不好有哪些影响和损失.mp4
11.第二章：客服服务规则篇-抖店客服高压线.mp4
12.第二章：客服服务规则篇-广告法学习及进坑指南.mp4
13.第四章：售前销售技巧篇-售前充分准备—做好准备轻松上阵.mp4
14.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧1.mp4
15.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧2.mp4
16.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧3.mp4
17.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧4.mp4
18.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧5.mp4
19第四章：售前销售技巧篇-售前工作禁总.mp4
20.第五章：售后处理技巧篇-以良好的心态和情绪看待售后、处理售后.mp4
21.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧1.mp4
22.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧2.mp4
23.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧3.mp4
24.第五章：售后处理技巧篇-投诉处理技巧及售后工作禁总.mp4
25.第六章：能力提升篇-学会看数据——专业能力精准提升.mp4
26.第六章：能力提升篇-学会看聊天记录——综合实战能力全面提升.mp4
27第七章：客服职场沟通技巧-与同事的沟通技巧.mp4
28.第七章：客服职场沟通技巧-与主管、负美人mp
29.第七章：客服职场沟通技巧-番外：与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧.mp4
30.第八章：知识点补充及常见问题篇-与自己家人朋友沟通技巧.mp4
31.第八章：知识点补充及富川问题篇
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